Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kurye Bilgisi Nedeniyle Doğum Günü Sürprizi Mahvoldu

Eşimin doğum günü için Bloom And Fresh üzerinden çiçek ve makaron siparişi verdim. 6 Haziran 2026 tarihinde saat 14:30’da oluşturduğum ES-651557 numaralı siparişim için 8 Haziran günü 14:00–18:00 arası teslimat seçtim. Siparişi İstanbul Avcılar’daki iş yerine göndermek üzere oluşturdum, iş yeri de saat 19:00’da kapanıyor.

18:00’e kadar teslim edilmesi gereken ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine en azından iş yeri kapanmadan 19:00’a kadar yetiştirilmesini talep ettim, ancak bu da sağlanmadı. Bana bilgi olarak gönderilen maildeki kurye adı ve telefonu yanlıştı, aradığımda zaten kimseye ulaşamadım. Daha sonra Bloom And Fresh’ten bana ulaşılıp kuryenin o kişi olmadığı, sistem hatası olduğu söylendi. Bu kez yeni kurye devreye girdi, saat 19:10 olmuşken yarım saat sonra teslim edebileceğini söyledi, yani iş yeri kapandıktan sonra getirmenin de hiçbir anlamı yokken hâlâ teslimat yapılacakmış gibi oyalandım.

Bu süreçte telefonla defalarca aramama rağmen sağlıklı bir destek alamadım. Kurye toplantım var diye mesaj atıp açmadı, sonrasında da yaşanan aksaklığa rağmen herhangi bir telafi dahi önerilmedi. Tüm bu yaşananlar hem eşimin doğum gününü hem de benim için önemli olan bu sürprizi mahvetti.

3.499,80 TL tutarındaki bu siparişim için ücret iadesi talep ettim, ancak siparişimin zamanında teslim edilememesi, yanlış kurye bilgisi verilmesi ve iletişim sorunları nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.