to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgi Eksikliği Ve WhatsApp Yanıt Eksikliği
Blok Takı’dan 17 Şubat tarihinde bir kolye siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün 1 ile 3 gün içerisinde elime ulaşacağı söylenmişti ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen bırakın kargonun gelmesini, kargoya verildiğine dair hiçbir mesaj ya da bilgi bile gelmedi. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.
WhatsApp üzerinden hem mesaj yazdım hem de arama yaptım fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve WhatsApp üzerinden ya da başka bir iletişim kanalından mesajlarıma cevap verilerek içimin rahatlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Blok Takı internet sitesinden 17 Şubat’ta yaklaşık 800 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim alınamadı ve 24 Şubat’ta kargo firması tarafından satıcıya geri gönderildi.
Ürün geri dönünce firma ile görüşüp 1 Mart’ta kolyenin yeniden kargoya verilmesini rica ettik. Firma bu konuda WhatsApp üzerinden iletişime geçmemizi söyledi ancak yazmamın üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünüm tekrar gönderilmedi.
Hem ödediğim ücret hem de zaman kaybı yaşamış durumdayım. Blok Takı’nın mağduriyetimi gidererek satın aldığım kolyeyi en kısa sürede yeniden kargoya vermesini ve tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
Merhabalar Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm talepleri mümkün olan en hızlı şekilde yanıtlamaya çalışıyoruz. 17 Şubat tarihinde vermiş olduğunuz siparişiniz tarafımızca hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir. Kargo süreciniz aktif olarak devam etmektedir. Zaman zaman kargo firmalarının SMS bilgilendirmelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum tamamen operasyonel süreçle ilgilidir. Ancak siparişiniz sistemimizde sorunsuz şekilde kargoya çıkmış görünmektedir. Blok Takı olarak tüm siparişleri titizlikle hazırlıyor ve müşterilerimizin memnuniyetini öncelik kabul ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Blok Takı Destek Ekibi
Kargo verildiyse takip no sunu verir misiniz
Buyurun takip numaranız, ürünü 19 şubatta kargoya vermişiz ve almadığınız için bize geri iade dönmüş.
Bana kargo ile alakalı bir bildirim gelmedi o yüzden alamadım ne yapacağız parayı geri iade edin o zaman ya da geri tekrardan kargoya verilsin
Kargo ücretini karşılarsanız geri gönderebiliriz, kargo ile alakalı bildirim gelmemesi gibi bir durum söz konusu değil. Hem mail hem SMS den tüm kargo süreci boyunca size bildirim geliyor ve kargoyu almadığınızda şubemiz sizi arayıp kargonuzu almamışsınız diye bilgilendiriyor.
İletisim bilgilerini güncelleyelim tekrar gönderme yapsilsin ama sizinle WhatsApp iletim sağlayamıyoruz nasıl yapacağız
WhatsApp'tan yazabilirsiniz
Size WhatsApp'tan yazdım iletişim bilgilerimide güncelledim
