Üye Olmadan Yapılan Alışverişte İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız İletişim

Shopier.com.tr üzerinden 14.04.2026 tarihinde 157780198 sipariş numarası ile kızım için bir çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kızım ayakkabıyı giydiğinde ayakkabının yanlarından pot yaptığını fark ettik ve bu nedenle ürünü iade etmek istedik.

Site üzerindeki talimatta iade sürecini başlatmak için üye girişi yapılması ve satın alınan ürünün seçilerek bir iade kodu alınması gerektiği belirtiliyordu. Ancak ben ürünü üye girişi yapmadan satın aldığım için, daha sonra üyeliğimle giriş yaptığımda bu sipariş hesabımda görünmedi ve bu nedenle sistem üzerinden iade kodu alamadım. Sitede üye olmadan yapılan alışverişlerde iade sürecinin nasıl işleyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Bunun üzerine, Shopier sitesinde iletişim için verilen "s********@gmail.com" e-posta adresine 17.04.2026 tarihinde iade sürecinin başlatılması için e-posta gönderdim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 21.04.2026 tarihinde aynı adrese tekrar e-posta gönderdim. Bugüne kadar gönderdiğim e-postalara hiçbir dönüş yapılmadı ve iade süreci başlatılmadı.

Hem iade süreci konusunda üye olmadan yapılan alışverişlerde açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Üyelik hesabımda görünmeyen bu sipariş için iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.