to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleriyle Zorlu Mücadele
27 Kasım tarihinde Blissatelier sitesinden bir elbise aldım, elbisenin kutusunu açarken arkadaşlarıma göstermek için video çekiyordum ki içinde fatura olmadığını gördüm. Bu alenen bir suçtur. Elbisenin bana olmaması üzerine elbiseyi iade etmek için WP üzerinden iletişime geçmek istedim ama yanıt alamadım. Daha sonra mail üzerinden iade seçenekleri olmadığını söylediler ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne göre iade hakkımız bulunmaktadır. Ürünü faturasız yolladıkları için bu yolla bir şey elde edemeyeceğimizi düşünüyorlar. Daha sonra sayfanın gönderi yorumlarına bu sitenin iade kabul etmediğini ve faturasız ürün gönderdiğini yazdım. Hem yorumlar silindi hem engellediler hem de mail üzerinden "hakaret ettiğim" gerekçesiyle tehdit edildim ki ekran yakalamalarla yazdığım bütün yorumlarda "Bu site iade kabul etmiyor ve faturasız ürün gönderiyor." Yazdığım da kanıtlı. Danıştığım birkaç polis arkadaşım bunun suç olduğunu ve savcılığa dava açabileceğimi söylediler. Ben de bu şekilde yapacağım ve dava açacağım. Bu sorunu yaşayan herkes bana ulaşırsa toplu olarak dava açmayı düşünüyorum.
Şu an 7-8 kişi bana ulaşmış durumda. Ben kendim bireysel olarak faturasız ürün göndermekten savcılığa suç duyurusunda bulundum dün. Resmi yollarla butiği işleten 2 kız kardeşin isimlerine ulaştım. İade kargolarını genelde Adana’ya alıyorlar ve Adana’da bir ikametgah adresleri var.
Merhaba, ben iademi aldım. Herkese emsal ve bilgi olsun diye yazıyorum. İlk başta savcılığa gittim ve suç duyurusunda bulundum ama sonuçsuz kaldı. Bunun üzerine bankalara başvurma kararı aldım. Iyzico'ya şikayet oluşturdum ve ardından İş Bankası harcama itirazı oluşturmaya karar verdim. Harcama itirazımı oluşturduktan sonra benden detaylı bilgi isteyen bir mail geldi. İşte burası çok önemli çünkü bu site kanun açıklarından faydalandığı için kanıtlamak önemli. Çok uzun ve açıklayıcı bir şekilde kendi sipariş sürecimi anlattım ardından burburadakikayetlerden ve faturasız ürün gönderilmesinden bahsettim. Kendimin siteyle konuşmalarımı, wpde cevap vermedikleri ekran yakalamalarını, elbisenin sitedeki halinli ve bana gönderilen elbiseyi ardından da buradaki “faturasız ürün. Alakasız ürün” şikayetlerini tek tek ekran yakalama aldım. Bu fotoğraf kanıtlarının hepsini bir word dosyası haline getirip itiraz mailimle yolladım. 1-2 ay sonra itirazım olumlu sonuçlandı ve param yattı.
Ben de mağdur edildim. Sizinle nasıl iletişim kurabilirim?