Hasarlı Kitap Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddi

27 Eylül tarihinde BKM Kitap üzerinden eğitim amaçlı 4 adet kitap siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan “Çocuğun Dil Serüveni” isimli kitap hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Hasarın benden kaynaklı olmadığını, kitabın bu şekilde geldiğini belirterek yalnızca bu kitabın tarafıma yeniden, sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim işlemi yapmadıklarını, sadece ürün bedeli kadar ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden şu an eğitimim için acil olarak ihtiyaç duyduğum kitap elimde değil ve sürecim aksıyor.

Ayrıca aynı kitabı tekrar sipariş etmek istersem yaklaşık 90 TL tutarında kargo ücretini ikinci kez ödemek zorunda kalacağım. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de kargo ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasarsız bir şekilde yeni kitabın ek bir kargo ücreti ödemeden tarafıma gönderilmesini veya en azından kargo dahil tüm masraflarımın iadesini talep ediyorum.