BKM Kitap'ta Siparişim Görünmüyor, Müşteri Desteği Cevapsız

BKM Kitap uygulaması üzerinden vermiş olduğum bir siparişle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden ödemesini kredi kartıyla yaptığım siparişim, hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor. Siparişimi göremediğim için hem sipariş detaylarına ulaşamıyorum hem de sipariş numarasını bilemiyorum.

Bu süreçte BKM Kitap’a WhatsApp hattı ve e‑posta yoluyla yaklaşık 2 hafta önce ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili yardımcı olunmadı. Buna rağmen sürekli benden sipariş numarası isteniyor, fakat zaten en temel problemim siparişimi göremediğim için sipariş numarasına de ulaşamamam.

Kredi kartı ekstremde bu işleme ait tarih ve tutar net şekilde görünüyor. BKM Kitap’tan ricam, uygulama üzerindeki hesabımda ilgili siparişimin “Siparişlerim” kısmında görünür hale getirilmesi, sipariş numaramın tarafıma iletilmesi ve siparişimin içeriğinin eksiksiz şekilde gösterilmesidir. Siparişimde eksik ürün olabileceğinden şüphelendiğim için, hem siparişin bulunmasını hem de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.