Bk Design Store (Instagram) Sipariş Verdiğim Kaban Teslim Edilmedi

15 Eylül’de Instagram üzerinden bk Design Store adlı mağazadan kaban siparişi verdim. Siparişimi Instagram DM yoluyla oluşturdum ve mağaza sadece havale ile ödeme kabul ettiğini belirtti. Bunun üzerine 16.000₺ tutarındaki ödememi Ref No: A01BG-b-20250915173 ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün Ekim ayı sonunda teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen ne kabanım teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Süreç boyunca mağaza sahibi b. Hanım sürekli yersiz ve tutarsız bahaneler sundu. Bir gün yurt dışında olduğunu, başka bir gün hasta olduğunu, ustabaşının yaşlı olup karıştırdığını, el emeği olduğu için işin uzadığını, 10 yıldır güvenilir bir firma olduklarını gibi birçok gerekçeyle teslimatı sürekli erteledi. Tüm bu bahaneler bana inandırıcı gelmedi ve artık ürünün hazır dahi olmadığından şüpheleniyorum. Son olarak, ürünün hazır çıktığını belirtmelerine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve artık ödememi iade etmemek için mesajlarımı dahi açmıyorlar.

Mağazaya Instagram DM, telefon ve e-posta gibi tüm iletişim yollarından ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Süreç çok kötü yönetiliyor. Ödemenin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünüm gönderilmediği gibi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.