Siparişim Kargoya Verilmedi Ve 10 Gün Sonra İade Talebim Cevapsız

Sayın Canan Hanım, 7 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek Bigkeep / bk Collection sitesinden üç ürün sipariş ettiğinizi ve sipariş numaranızın #20842 olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz. Kargo süresinin 1–10 iş günü arasında olduğunu belirtmemize rağmen, 10 günün ardından siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve WhatsApp üzerinden yaptığınız iletişime yanıt alamadığınızı görmek bizleri çok üzdü. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetinizi tamamen anlıyor, bu durumun size verdiği hayal kırıklığını paylaşmak istiyoruz. Sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Ücret iadesi:** Ödediğiniz 3.375 tl tutarı, en kısa sürede (3 iş günü içinde) hesabınıza iade edilecektir. 2. **Müşteri memnuniyeti tazminatı:** Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 150 tl değerinde bir indirim kuponu hesabınıza eklenecektir. 3. **İade işleminin başlatılması:** İade sürecini hemen başlatarak, gerekli tüm adımları tamamlayacağız ve sürecin durumu hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu süreçte sorularınız olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaya devam edeceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi