to read complaints and reviews, or file yours.Bk Collection Muhatap Bulamıyorum
Instagram üzerinden bigkeep store hesabından Bahçeşehir Koleji okul kıyafetleri siparişi verdim. 4 Eylül tarihinde oluşturduğum 19972 numaralı siparişimle ilgili bugün 15 Eylül olmasına rağmen hâlâ “ürünleriniz hazırlık aşamasında” şeklinde hazır mesajlar dışında hiçbir gerçek bilgilendirme yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca kez yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum, ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Okullar açıldı ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, çocuğum okuluna gerekli kıyafetleri olmadan gitmek zorunda kaldı.
Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünlerin acilen kargoya verilmesini veya gönderilemiyorsa ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın Çiğdem Hanım, Instagram üzerinden Bigkeep Store hesabımızdan vermiş olduğunuz 19972 numaralı siparişinizin durumu hakkında yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlikten ötürü çok üzgünüz. Okul kıyafetlerinin zamanında elinize ulaşmaması nedeniyle çocuğunuzun mağduriyet yaşaması kesinlikle kabul edilemez. Yurtiçi Kargo takibi: 302279478195 Bu sorunu en kısa sürede çözebilmek adına sizin için bir Özel İletişim Yetkilisi atadık. Yetkilimiz en yakın zamanda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek siparişinizin güncel durumu, kesin teslimat tarihi ve kargo süreci hakkında net bilgi verecek. Ayrıca, sizinle özel bir iletişim kanalı (örneğin, doğrudan mesajlaşma hattı) oluşturarak tüm sorularınızı hızlıca yanıtlayacağız. Teslimat Tarihi Garantisi kapsamında, ürünlerinizi en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim etmeyi taahhüt ediyoruz. Eğer bu süre içinde kargo gönderimi gerçekleşmezse, ödemeniz derhal iade edilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde gidermek için hemen harekete geçiyoruz. Lütfen, size en uygun telefon numaranızı paylaşın ya da bize geri dönüş yapın; böylece yetkilimiz sizinle doğrudan iletişime geçebilir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
