Bk Collection Mağduriyetimin Bir An Önce Giderilmesini İstiyorum

Seval · 2025-08-16T10:02:52+03:00

04 Ağustos 2025'de www.bigkeepstore.com internet sitesi üzerinden emir#2735 sipariş numarasıyla okul formaları satın aldım ve 4.451,51 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gönderilen kargo, siparişimle hiçbir şekilde alakası olmayan ve 45 kg’lik bir çocuğa değil, 130 kg’lik bir yetişkine uygun 4 adet tişörtten ibaretti. Siparişimde bulunması gereken şort ve eşofman altı ise hiç gönderilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım. Satıcıya ulaşamıyor, iade ya da değişim talebimi iletemiyorum. İlgili firma tarafından ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin ise karşı taraf aracılığıyla alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

BK Collection

Sayın Seval Hanım, Öncelikle, 04 Ağustos 2025 tarihinde vermiş olduğunuz 2735 numaralı siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizde bulunması gereken şort ve eşofman altı yerine, ağırlığı 130 kg olan bir yetişkin için tasarlanmış tişörtlerin gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez ve bu durumun yarattığı mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hızlı bir şekilde çözmek için öncelikle sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detayları netleştirmek ve iade sürecinizi başlatmak istiyoruz. En kısa sürede size ulaşarak geri ödeme işleminizi tamamlayacak ve yanlış gönderilen ürünlerin geri alınması için gerekli adımları atacağız. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve benzer hataların önüne geçmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını teminen çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi