529 TL Tutarındaki Geri Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25.07.2025 tarihinde Bizim Market Gross üzerinden Ümraniye Gross şubesinden “Tıkla Gel Al” şeklinde verdiğim siparişimde yer alan ayran ürünü için toplam 529 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Bu sipariş daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana siparişi almaya gitmezsem zaten 3 gün içinde kendiliğinden iade olacaktır gibi bir geri dönüş gelmesi üzerine uzun zaman geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ kartıma geri yatırılmadı.

Müşteri temsilcileri ile farklı tarihlerde defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilip somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim daha da artıyor.

529 TL’lik tutarımın, geçen süre ve mağduriyetim dikkate alınarak TÜFE oranında güncellenmiş şekilde ve hiçbir şekilde daha fazla gecikmeye yol açmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun mağduriyet süreci hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.