Stokta Görünen Ürün Haftalarca Gecikti, Lekeli Geldi Ve İade Reddedildi

Bitugba markasından 30 Mayıs akşamı Karen etekli bir takım satın aldım. Ürün web sitesinde “stokta” görünmesine rağmen yaklaşık 2–3 hafta sonra, 17 Nisan Cuma günü elime ulaştı. Atölyede ürünün rengiyle ilgili bir sorun yaşandığını, bu yüzden geciktiğini söylediler, nikahım için aldığım ve acelem olmasına rağmen bu açıklamayı anlayışla karşıladım ve bekledim.

Uzun bir bekleyişin ardından gelen ürün bu kez de lekeli çıktı. Üzerindeki leke motor yağı lekesi gibi belirgin bir lekeydi. Nikahım için aldığım bir ürünü bu şekilde teslim almam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Nikah günüm yaklaştığı için elbisemi başka yerden almak zorunda kaldım ve Bitugba’dan aldığım ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebimi Instagram üzerinden ilettiğimde, bana sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Üründeki lekenin de “kalem lekesi ise ütü buharıyla geçeceği” gibi ifadelerle önemsiz gösterilmeye çalışıldığını, hatayı kabul etmek yerine sürekli beni suçlayıcı bir tavır takındıklarını gördüm. Oysa kendi web sitelerinde iade sözleşmeleri mevcut ve iade kabul ettiklerini açıkça yazıyorlar.

Hem stokta görünen bir ürünün haftalarca gecikmesi, hem de lekeli gönderilmesine rağmen iade hakkımın yok sayılması nedeniyle mağdur edildim. Web sitelerinde yazan iade koşullarına uygun olarak, lekeli gelen bu ürün için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.