Nikah Elbisesi Kargoya Verilmedi, İptal Talebim Haksızca Reddedildi

Bitugbastore’dan nikahım için “nikah elbisesi” olarak bir kıyafet satın aldım. Nikahıma bir haftadan az zaman kaldı, buna rağmen 5 gün önce verdiğim sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kartla 2800 TL olarak yaptım, sipariş numaram #bts19395292.

Sitede ürün “özel üretim elbise” olarak belirtiliyor; ancak aynı elbisenin en az 50 farklı sitede daha satıldığını gördüm. Özel üretim ve kişiye özel denilen bir ürünün bu kadar çok sitede satılması, sitedeki açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Kargoya verilmediğini görünce mağaza sahibine yazdım, ilk başta mesajıma baktı, ardından rest çekerek işletme ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. İşletmeye yazdığım mesajlara ise hiç cevap verilmedi. “Eğer yarın kargoya verirsek gelme ihtimali yüksek” gibi net olmayan cevaplar dışında, kesin bir teslim tarihi verilmedi. Başka iletişim numarası ya da kanalı da olmadığı için muhatap bulamıyorum.

Bu belirsizlik nedeniyle ürün iptali talep ettiğimde, bana “Ben mağaza personeli değilim, ürününüzü iptal edemezsiniz, elbiseyi alırken açıklama kısmında yazan yazıyı kabul etmiş sayılıyorsunuz” denildi. Ürünü iptal etmeme ya da iade almama gibi bir yasal haklarının olmadığını, böyle bir kanun bulunmadığını biliyorum ve buna rağmen iptal talebim reddedildi.

Nikahıma çok az kalmışken hem ürünün kargoya verilmemesi hem de iptal talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve iletişim kurabileceğim kimsenin olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bugün içinde ürün kargoya verilmezse 2800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak bütün yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.