Bitugbastore'da Kaban İadesi Reddi Ve Tüketici Haklarını İhlal Etmesi

Bitugbastore isimli internet sitesinden 26 Eylül 2026 tarihinde kredi kartı ile 2.338 TL ödeyerek “winter dik yaka” kaban satın aldım. Ürün 28 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştığında görseldeki ürünle birebir aynı olmadığını, beklentimi karşılamadığını gördüm ve iade talebinde bulundum.

Firma ile iletişime geçtiğimde kabanlarda iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak sitelerindeki satış sözleşmesi ve iade politikasında “kabanlarda iade yoktur” şeklinde herhangi bir ibare bulunmamasına rağmen iade talebimi kabul etmediler. Defalarca yazmama rağmen mesajlara geri dönüş yapılmadı ve tüketici olarak muhatap alınmadım.

Bu süreçte 4 farklı resmi kuruma da şikayette bulundum ve sonuç bekliyorum. Satış sözleşmesinde yer almayan bir kısıtlamayı sonradan öne sürerek iade talebimi reddeden Bitugbastore’dan, Tüketici Hakları'na uygun şekilde ürün iademin alınmasını ve ödediğim 2.338 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benimle benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de gerekli resmi mercilere başvurarak haklarını aramasını önemli bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.