Fotoğraflı Peçetelik Siparişinde Logo Kullanılmadığı İçin İade Talebi

Bitmeyen Kartuş’un kendi internet sitesi üzerinden “logo şirket logosu basılı peçetelik” ürününü, fiyatı daha uygun olduğu için 21 Eylül tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 1.100 TL ödeyerek sipariş verdim. Aynı ürünün Çiçek Sepeti ilanında “Ürünü Tasarla” bölümünde fotoğraf yükleme alanı bulunmasına rağmen, firmanın kendi sitesinde sipariş verirken fotoğraf yükleyebileceğim herhangi bir alan yoktu.

Bu nedenle siparişimin doğru hazırlanması için firmaya e-posta yoluyla ulaştım ve üründe kullanılmasını istediğim fotoğrafı/logoyu ilettim. Ardından firmayı telefonla arayarak durumu ayrıca bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, herhangi bir sorun olmadığını, bir problem olması durumunda zaten benimle iletişime geçileceğini söyledi. Bu açıklamaya güvenerek siparişimin gönderdiğim tasarıma uygun şekilde hazırlanacağını düşündüm.

23 Eylül tarihinde teslim aldığım ürünü açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Peçeteliğin üzerinde yalnızca isim yazıyor, e-posta ile gönderdiğim fotoğraf/logo üründe kesinlikle yer almıyor. Sipariş verirken sistemde fotoğraf yükleme alanı olmadığı için fotoğrafı e-posta ile iletmem ve sonrasında telefonla arayıp durumu teyit etmem, tüketici olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptığımı göstermektedir. Eğer fotoğrafın kullanılması mümkün değilse veya farklı bir işlem yapmam gerekiyorsa, telefon görüşmesi sırasında bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan, talep ettiğim tasarıma uygun olmayan bambaşka bir ürün gönderildi.

Referans numarası 6AB1653f7fbc8 olan bu sipariş kapsamında, tarafınıza ilettiğim tasarıma uygun olmayan ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecinin ivedilikle başlatılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.