to read complaints and reviews, or file yours.Bitexen Coinlerimi Hesabımdan Çekiyor
21.10.2021 tarihinde kenarda bekletmek üzere aldığım 46.15 adet Exencoin, belirli aralıklarla 'hesap operasyon bedeli' adı altında hesabımdan düzenli olarak düşülmüş. 16.02.2024 tarihinde hesabıma yeniden giriş yaptığımda, hesabımdan yapılan düşüşleri fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. 31.01.2023 tarihinde gerçekleşen bir onay sürecine dair açıklamalar yapılarak, yapılan işlemlerin doğruluğu savunuldu. Temsilci, sosyal medya hesapları üzerinden duyuruların yapıldığını belirtti. Ben de sosyal medya hesaplarını takip etme zorunluluğum olmadığını, herhangi bir mail, SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmediğimi ifade ettim. Ancak iade talebimin kabul edilmeyeceği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Yaptığım yatırımın geri ödenmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey, Görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri, süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyor ve müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak en üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Gerekli kontrollerimizi sağladığımızda hesap onay sürecinize ait; kimlik onayı aşamanızı " kimlik kartınızın yalnızca ön yüzü yüklenmesi" sebebiyle tamamlamadığınızı görüntülemekteyiz. Kimlik onayınızın tamamlanabilmesi adına kimlik ön ve arka yüzünüz sistem üzerine yüklenmelidir. 31.01.2023 tarihi sonrasında, hesap onay süreçlerini tamamlamamış ve son altı ayda herhangi bir hesap hareketi bulunmayan kullanıcılarımızın hesaplarından, Kullanıcı Sözleşmesinde yer alan “Bitexen, komisyon ücretini tek taraflı olarak belirleyeceği gibi, önceden duyurmak kaydıyla, değişiklik yapma hakkına da sahiptir. Değişiklikler Site’de duyurulduğu andan itibaren geçerli olup, Site kayıtları geçerlidir.” maddesine istinaden hesap operasyon/işletim bedeli olarak, 100 Türk Lirası’na kadar veya bunun karşılığı olan kripto varlık bedeli tahakkuk ettirilecektir. Hesap operasyon/işletim bedeli tahakkuk işlemi, her ayın son günü gerçekleştirilecek olup, aynı gün içinde kullanıcı hesaplarından tahsil edilecektir. 31.01.2023 itibarı ile; hesap onay sürecini tamamlamış ve Level-4 veya üst aşamalara ulaşmış olan kullanıcılarımızdan herhangi bir hesap operasyon / işletim bedeli tahsil edilmeyecek olup hesaplarını ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceklerdir. 31.01.2023 itibarı ile Level-3 veya daha alt aşamalarda olan kullanıcılarımızın hesaplarında herhangi bir bakiye veya kripto varlık bulunmaması halinde ise; hesap operasyon / işletim bedeli tahsil edilmeyecek ve borçlandırıcı bir işlem tesis edilmeyecektir. İlgili duruma istinaden aşağıdaki adımları izleyerek hesap onayınızı tamamlayabilir, hesabınızda herhangi bir hesap işletim ücreti olmaksızın kullanıma devam edebilirsiniz; Bitexen ana sayfasında sağ üst köşede yer alan isminizin bulunduğu menü üzerinde "Doğrulama" sekmesinden "Kimlik Doğrulama" bölümüne gerekli belgeleri yükleyip tamamlayarak hesap onay sürecinizi başlatabilirsiniz. Kimlik onayınız için; • Arka zemin kimlikten farklı, koyu renk olmalıdır. • Kimlik üzerinde parlama olmamalıdır. • Kimlik fotoğrafı düz, net ve okunaklı olmalıdır. • Kadrajın içinde kimliğin köşeleri ve arka plan olmalıdır. • T.C. kimlik kartı çift taraflı (ön ve arka yüz) şeklinde yüklenmelidir. İlgili görsellerin yüklemesinin ardından devam butonuna tıklayarak kimlik bilgilerinizin otomatik olarak doldurulduğu sayfada bilgilerin doğruluğu kontrol edilmeli, doğum yeri bilgisi manuel olarak tarafınızca eklenmelidir. Sonraki adım olan “Canlılık” doğrulamasını ekranda yer alan yönergeleri takip ederek tamamlayabilirsiniz. Talep, öneri ve şikayetleriniz ile ilgili 24 saat içerisinde tarafınıza sisteme kayıtlı telefon numaranız üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Bitexen olarak sizi aramızda görmekten ve size hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Bitexen Şikayet Yönetimi
Alıp bir köşede beklettiğim coinlerimin benden habersiz bir şekilde cüzdanımdan çekilmesini bu şekilde açıklıyorsunuz? Hesabımdan çekilen totalde 46.15 exen söz konusu ve ben zararımın karşılanmasını talep ediyorum çünkü bilgim dahilinde olmadan bir kesinti söz konusu. Ben hiçbir şekilde uyarılmadım. Arama ya da mail yoluyla bilgilendirilmedim. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Mehmet Bey , Ürün ve hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili Bitexen'e kayıtlı iletişim bilgilerinizden sizlere 3(üç) defa ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebiniz ile ilgili size en iyi hizmet ve deneyimi sunabilmemiz açısından, bizlere ulaşabilirsiniz. Bitexen olarak sizi aramızda görmekten ve size hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Bitexen Şikayet Yönetimi
