160.000 TL Çekim Sonrası Hesap Bakiyesi Sıfırlandı Ve Para Transferi Gerçekleşmedi

Yaklaşık 10 gün önce Bitexen hesabımdan kendi banka hesabıma 160.000 TL tutarında çekim işlemi yapmak istedim. İşlem sonrasında tarafıma hiçbir şekilde para geçmedi, ancak Bitexen hesabımdaki bakiyem tamamen sıfırlandı ve şu anda hesabıma girdiğimde bakiye 0 olarak görünmektedir.

Yaptığım bu işleme ilişkin olarak hesabımda para çıkışını ya da başarılı bir transferi gösteren bir kayıt göremiyorum ve herhangi bir işlem numarası ya da referans kodum da bulunmuyor. Buna rağmen 160.000 TL bakiyemin sıfırlanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bitexen’den, ilgili çekim işleminin detaylı olarak incelenmesini, bakiyemin hangi işleme istinaden sıfırlandığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere eksilen 160.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.