Çözüldü

Bitexen Global Hesabıma Erişemiyorum, Varlıklarım Tehlikede

Ramazan

618

Ramazan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Bitexen Global mobil uygulamasına bir aydan uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda önce “işlem başarısız” uyarısı çıkıyor ve kayboluyor. Ardından giriş yapmaya çalıştığımda e-posta ve şifremi giriyorum, çıkan bulmacayı çözüyorum, fakat SMS doğrulama kodu gelmiyor. Hesabımda kayıtlı Turkcell 3165 numaralı telefonuma hiçbir şekilde kod ulaşmıyor. Bitexen Global’e defalarca e-posta, telefon ve uygulama içi destek yoluyla ulaştım. Her seferinde operatörle alakalı olduğu söylendi ancak operatörümle görüştüğümde sorun olmadığı belirtildi. Bitexen’den ise herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca arandığım iddia edilmesine rağmen hiçbir çağrı almadım.

Hesabımda yaklaşık 1300 dolar değerinde çeşitli coinlerim bulunuyor ve bu varlıklarımın akıbetiyle ilgili de hiçbir bilgi alamıyorum. Sürekli olarak her giriş denememde aynı sorunu yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hesabım askıya alınmadı veya herhangi bir kısıtlama bilgisi de verilmedi.

Bitexen Global’den talebim, hesabıma erişimimin sağlanması ve içeride bulunan varlıklarımın Bitexen Türkiye hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Sorunumun acil şekilde çözülmesini bekliyorum.

bitexen-global-hesabima-erisemiyorum-varliklarim-tehlikede-1.jpg

Gelişme

10 Kasım 19:34

Bitexen Global uygulamasına giriş yapmak için SMS doğrulama kodu alamıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla karşılaşıyorum. Aynı telefon numarasıyla normal Bitexen hesabıma kod gelirken, Bitexen Global uygulamasında hiçbir şekilde doğrulama kodu ulaşmıyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi ve telefon numaramı değiştirmeyi de denedim, ancak sorun devam ediyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun operatörden kaynaklandığını söylediler. Ancak aynı numarayla Bitexen hesabıma kod gelmesi, problemin operatörden değil Bitexen Global uygulamasından kaynaklandığını gösteriyor.

Kullanıcı bilgilerim: r***@gmail.com

Sorunun sürekli olarak devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın tekrar Bitexen uygulamasına aktarılmasını ve SMS doğrulama kodu sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Bilgim dışında hesabımın taşınmasından dolayı da ayrıca mağdur oldum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.

bitexen-global-hesabima-erisemiyorum-varliklarim-tehlikede-1.jpg