BiTaksi'de Mükerrer Ödeme Ve İade Sorunu

17 Nisan günü Ataşehir’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na BiTaksi uygulaması üzerinden çağırdığım taksi ile yolculuk gerçekleştirdim ve ödemeyi uygulama üzerinden İstanbulkart ile NFC şeklinde yaptım. Ödeme sonrasında işlem kayıtlarımı kontrol ederken mükerrer ödeme alındığını fark ettim.

Bunun üzerine BiTaksi çağrı merkezini aradım, talebimin çözüm merkezine iletildiği ve dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadaki kayıtları kontrol ettiğimde talebin sonuçlandığı yazısını gördüm fakat bu yazıya tıkladığımda hiçbir açıklama veya detay görünmüyordu. Sonucu öğrenebilmek için tekrar BiTaksi çağrı merkezini aramak zorunda kaldım.

Görüşme sonunda talebin iade olarak sonuçlandığı ve gün içerisinde fazla çekilen tutarın İstanbulkart’ıma yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. O günden bu yana defalarca kez iademin yapılması için yeni talepler açtırmama rağmen hâlâ iade yapılmadı ve süreç tam bir kısır döngüye dönüştü.

BiTaksi’nin, İstanbulkart üzerinden alınan mükerrer tahsilatı derhal iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.