BiTaksi'de İptal Edilemeyen Yolculuk Ve Haksız 328 TL Ücreti!

19.01.2026 sabahı 08:30–09:00 civarında BiTaksi üzerinden Kireçburnu Mahallesi Tabyalar Sokak’a taksi çağırdım. Konumdan bakarak aşağı indiğimde taksinin benden uzaklaştığını ve yolculuğu başlattığını gördüm. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak iptal edemedim, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise aşırı uzun sürdü. Sürücü de yolculuğu iptal etmedi, ben hatta beklerken araç taksimetreyi açıp dolaşmaya devam etti.

Sonunda müşteri hizmetlerine bağlandığımda taksinin yakın bir yerde olduğunu söylediler, ben de iptal edemediğimi ve yaklaşık yarım saattir soğukta dışarıda beklediğimi, gelmezse bu yolculuğu nasıl iptal edeceğimi sordum. Bu görüşme sırasında müşteri hizmetleri aracın ilk bildirilen lokasyona yönlendirildiğini söyledi, sürücü lokasyona geri dönünce de yine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle araca bindim. Buna rağmen yolculuk başlamadan önce yaşanan bu süreçte ne net bir yönlendirme ne de çözüm sunuldu, “bizi aramanız lazım” gibi yuvarlak cevaplar aldım. Sonuç olarak 328 TL ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Araç plakası 34 *** 34, sürücünün adı T*** p. Sürücü sonradan geldiğinde “başkasını aldım, sizi sandım” dedi. Bunu yanlışlıkla yaptığını söylemesine rağmen yolculuğu neden iptal etmediğini sorduğumda “edemiyorum” gibi kabul edilemez bir cevap verdi. Müşteri hizmetlerini aramasını söylediğimde “aradım, 30 dakika bağlanamadım” diyor. Ücreti iptal etmesini söylediğimde ise “100 TL bahşiş var, bana yansıyacaktı” diyerek, sırf bu 100 TL için beni yarım saat soğukta mağdur ettiğini açıkça ifade etti ve bunları gülerek anlattı.

Bunca mağduriyete rağmen 328 TL ücreti ödemek zorunda kaldım. Sürücünün bu davranışı, sistemdeki açık ve müşteri hizmetlerinin net, çözüm odaklı bir cevap verememesi nedeniyle hem zaman hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur oldum. Bu sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hesabının detaylı olarak incelenmesini ve benim adıma açılmış bu haksız yolculuk ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kötü niyetli kullanımları engelleyecek şekilde sisteminizin ve çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.