BiTaksi'de Haksız Ücret Alımı Ve İade Reddi

1 Ekim 2026 gecesi İstanbul’da ateşi çok yükselen oğlumu acilen hastaneye götürmek için BiTaksi uygulamasını indirdim. Uygulamayı ilk kez kullandığım ve o telaşla nasıl çalıştığını bilmediğim için, çağırdığım taksiye bindiğimde sürücüye durumu anlattım ve ödemeyi nasıl yapacağımı sordum. Sürücü bana “Ben hallederim” diyerek telefonu benden aldı, ben de yardımcı olduğunu düşünerek verdim. Daha sonra sistemde nasıl bir işlem yaptığını anlamadığım şekilde yolculuğu kapatmış ve bana kendi hesabına para göndermemi istedi. Nakit seçmişim gibi konuştu, ben de ne kadar tuttuğunu sordum, “500 küsur” diyerek bir tutar söyledi ve ben de bu parayı kendisine havale/EFT ile gönderdim.

Aynı gece oğlum hastanede tedavi edildikten sonra, dönüşte yoldan çevirdiğim normal bir taksiyle aynı mesafeyi evime geldim ve yaklaşık 230 TL civarında bir ücret ödedim. O an ilk yolculukta benden alınan ücretin iki katına yakın olduğunun farkına vardım. Normalde aracım olduğu için taksi kullanmadığımdan fiyat bilgim yoktu, bu nedenle ilk anda bir anormallik göremedim. Ancak dönüş yolculuğundan sonra açıkça fazla ücret alındığını anladım ve kendimi dolandırılmış hissettim.

BiTaksi üzerinden talep oluşturdum, dekontlarımı da firmaya ilettim. Ancak bana sadece ilgili sürücünün uyarıldığı yönünde bir geri dönüş yapıldı, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Sürücünün uyarılmasının benim açımdan bir anlamı yok, çünkü sonuçta fazla alınan para hala bende değil. Talep numaram 10897969’dur, gerektiğinde tüm dekont ve ekran görüntülerini tekrar paylaşabilirim.

Bu süreçte hem sürücünün hem de BiTaksi’nin yaklaşımı nedeniyle BiTaksi’ye olan güvenim tamamen sarsıldı. Uygulama üzerinden çağırdığım, güvendiğim bir sistemde bu şekilde mağdur edilmek ve sonrasında sadece “uyarı” ile geçiştirilmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında daha ciddi bir işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten koruyan, şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini, başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.