Bissell Buharlı Temizlik Cihazının Performansının Tanıtımla Uyuşmaması Ve İade Reddi

14 Mart’ta Ankara Gordion AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bissell marka bir buharlı temizlik cihazı satın aldım. Mağazada ürün tanıtımını yapan personel, cihazın 115 derece sıcaklıkta güçlü buhar verdiğini, derinlemesine ve etkili temizlik sağladığını özellikle belirterek bu beyanlarla beni yönlendirdi. Ancak ürünün gerçek kullanımında buhar gücü oldukça düşük kalmakta ve satış sırasında anlatılan performansı kesinlikle sağlamamaktadır.

Cihaz ayrıca ağırlığı sebebiyle halı yüzeyine kendi kendine çıkamamakta, her kullanımda halının üzerine manuel olarak kaldırılıp yerleştirilmesi gerekmektedir. Bu durum, ürünü tanıtımda ifade edildiği gibi pratik ve kullanışlı olmaktan çıkarmakta, satış anındaki beyanlarla oluşan makul tüketici beklentisini açıkça boşa çıkarmaktadır. Ürün, satış sırasında verilen bilgilerle örtüşmeyen ve beklenen performansı göstermeyen nitelikte olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca “ayıplı mal” kapsamındadır.

Ürünü iade etmek amacıyla 15 Mart’ta tekrar mağazaya başvurduğumda, ürünün Bissell firmasına gönderildiği ve “arızası yoksa iade alınamayacağı” bilgisinin tarafıma telefonla iletildiği söylenmiştir. Oysa şikayetim, klasik anlamda bir bozulma veya teknik arızadan ziyade, ürünün tanıtım ve satış sırasında taahhüt edilen performansı ve özellikleri karşılamamasına ilişkindir. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklar; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım şeklinde sayılmıştır.

Bu çerçevede, ürünü “arıza yok” denilerek iade kapsamı dışında tutma yönündeki yaklaşım, Kanun’un 8. ve 11. maddeleriyle bağdaşmamaktadır. Satış sırasında verilen beyanlara ve yasal düzenlemelere aykırı olan bu uygulamanın düzeltilmesini, ayıplı mal niteliğindeki bu ürünün bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini veya talebim doğrultusunda başka bir marka ürünle değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.