Bissel Müşteri Hizmetleri İptal Talebini Reddediyor, Ödemeyi Alıyor

Bissel müşteri hizmetleri üzerinden bir ürün iptali için defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü iptal etmek için 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ısrarla WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden mesaj gönderip iptal talebinde bulunmama rağmen işlemim bir türlü gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A*** isimli temsilci, sadece bilgilendirme ve yönlendirme yaptıklarını, iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söyleyerek talebimi reddetti ve tekrar WhatsApp numarasına yönlendirdi. WhatsApp hattından ise “Ürününüz kargolanmadı, iptal işlemi için bekletiyoruz” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen bugün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, 23.08.2026 tarihinde 1.999,66 TL tutarında, “kalt elektronik İstanbul” açıklamalı bir çekim gördüm ve #2284 numaralı siparişin 3 taksitten 1 taksitinin yansıtıldığını fark ettim.

Yani bana “iptal için bekletiyoruz” denilirken, arka planda ödemem alınmış ve ürün satın alınmış gibi gösterilmiş durumda. Müşteri temsilcisi hiçbir sorumluluk almıyor, yönlendirdiği WhatsApp hattı da talebi gerçekten sonuçlandırmıyor. Bu süreç hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

#2284 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 1.999,66 TL’nin iadesinin yapılmasını ve bu hatalı yönlendirmelerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.