İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Pert Kararı İle Mağduriyet

Van Merkez AVM’nin iade bölümüne Arzum OK0018 dört işlevli kahve makinamı 22 Ekim’de teslim ettim. O günden bu yana tarafıma tek bir net bilgi verilmedi. Ürünümün nerede olduğu, hangi ile ve hangi servise gönderildiği konusunda ısrarla bilgi paylaşmıyorlar. Bu kadar büyük bir yapının bu kadar dağınık ve sorumsuz bir tedarik ve servis süreci yönetmesi gerçekten kabul edilemez.

Ürünü yaklaşık iki yıl önce, sigorta/garanti uzatması da yaptırarak toplamda 6 yıla varan güvenceyle satın aldım. Ürün ve sigorta uzatmasıyla birlikte yaklaşık üç yıl önce 1.780 TL civarında ödeme yaptım. Makinemden çok memnundum; özellikle kanserojen yapıda olmaması ve titanyum hazneye sahip olması nedeniyle bu ürünü tercih ettim ve defalarca kez ürünümün "pert" edilmesini istemediğimi, çalışır durumdaki kendi ürünümün aynen bana geri verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iznim olmadan, yasal dilekçe vermiş olmama rağmen ürünüm için pert kararı vermişler ve ürünü bana geri vermemek için adeta direndiklerini görüyorum.

Üstelik bu süreçte bana, ürünün kusurlu olduğunu kabul edip üç yıl önce ödediğim tutarın da altında, komik denebilecek bir rakam olan yaklaşık 1.380 TL gibi bir bedel teklif edildi. Ben ise bu teklifi kabul etmeyerek, öncelikle kendi ürünümün bana iadesini, bu mümkün değilse ürünümün birebir aynısıyla değiştirilmesini, eğer ürünün üretimi yoksa en az kendi ürünümle aynı kalite ve özelliklerde bir muadil ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi, herhangi bir fiyat farkı ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı, ürünümün nerede olduğu belli değil, tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi hakkım olan ürünüme de ulaşamıyorum.

22 Ekim’den bu yana yaklaşık bir aydan fazladır bekliyorum. Bu süre içinde en az beş defa AVM’ye bizzat giderek bilgi almaya çalıştım, her seferinde sadece "mail attık, bize dönüş yapacaklar" şeklinde oyalayıcı, sonuçsuz cevaplar aldım. Ne yazılı ne sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı; ürünün akıbeti, servisin adı, bulunduğu il ve dosya detayları tarafıma kesinlikle söylenmiyor. Ailemle yaşadığımız kahve keyfi, bu süreçte resmen elimizden alınmış durumda; manevi olarak da mağdur ediliyoruz.

Tüm bu yaşananlar; müşterisini bu derece mağdur eden, iznim dışında ürüne pert kararı veren, şeffaf olmayan ve bilgilendirme yapmayan bir süreç yönetimini kesinlikle kabul edilebilir kılmıyor.