Kısa Sürede Deforme Olan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hakkında Şikayetim

Bakırköy Capacity Birkenstock mağazası -- şikayetime dönüş yapmadığı için tekrar şikayet oluşturdum. Dönüş yapılmasını rica ederim. 01/08/2024 tarihinde Bakırköy Capacity Birkenstock mağazasından Arizona model terlik satın aldım. Ürünü geçen yıl yaz sonunda aldığım için toplamda en fazla 4 ay kullandım. Çok sayıda aynı marka terliğim olmasına rağmen, sadece bu üründe sorun yaşadım. Bir tanesinin tabanında kısa sürede ciddi bir deformasyon oluştu.

04/08/2025 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. 08/08/2025’te tarafıma inceleme sonucu iletildi ve “sürtünmeye bağlı erime” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Tek terliğin tabanının değişimi için 800 TL ücret talep edildi. Ürünün gerçekten incelendiğinden şüpheliyim; çünkü kullanım hatası olsa bu kadar kısa sürede sadece tek terlikte sorun yaşanmazdı.

Fatura numaram: 1 r 7 1031401. Ürünü yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresi dolmadan yaşanan bu sorun nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.