to read complaints and reviews, or file yours.Birikim Analiz Havuz Cihazım Hâlâ Teslim Edilmedi
Adakim aracılığıyla satın aldığım Birikim Analiz Havuz İnş. Yal. Tur. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Üretimi tuz jeneratörünü yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında tamire gönderdim. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi. Yaz sezonunun en yoğun döneminde havuzumu kullanamaz hale geldim ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için firmadan hiçbir ciddi adım göremedim.
En büyük sorun satış sonrası hizmette yaşanıyor. Aradığımda süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor, sürekli “uzuyor” cevabını alıyorum ve verilen tahmini süreler hiçbir şekilde karşılık bulmuyor. Müşteri olarak tamamen göz ardı edildiğimi hissediyorum. Ürün satılana kadar gösterilen ilgi, satış sonrasında maalesef yerini sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşıma bırakıyor.
Bir ürünün arızalanması elbette mümkün; ancak önemli olan firmanın bu süreci nasıl yönettiğidir. Aylarca müşteriyi bekletmek, açık ve dürüst bilgilendirme yapmamak ve somut bir çözüm üretememek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu yaşadıklarım benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Firmadan, garanti kapsamında gönderdiğim tuz jeneratörümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden bir an önce onarılıp tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Hakan Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızda isim veya servis bilgisi yer almadığı için, bahsettiğiniz ürün ve süreci maalesef tespit edemiyoruz. Ancak şunu özellikle belirtmek isteriz ki; burada bahsedilen şekilde 2 ayı aşan ve tarafımıza yazılı veya sözlü olarak iletilmiş çözümsüz bir servis süreci firmamız kayıtlarında bulunmamaktadır. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydık, konunun bu noktaya gelmesine kesinlikle izin vermezdik. Bahsettiğiniz firma, yalnızca firmamızın değil farklı üretici ve tedarikçilerin de ürünlerini satışa sunmaktadır. Bu nedenle, ürünün servis süreci ve mevcut durumu hakkında paylaşımınızdan hangi cihaza ait olduğunu maalesef anlayamıyoruz. Firmamızla doğrudan iletişime geçilmeden yapılan bu değerlendirmenin bizleri üzdüğünü de samimiyetle ifade etmek isteriz. 16 yıldır en büyük önceliğimiz müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destektir. İletişim bilgilerinizi veya ürününüze ait seri numarası, servis formu ya da satın alma bilgilerini bizimle özel mesaj yoluyla paylaşırsanız, konuyu bizzat inceleyerek en kısa sürede çözüm üretmek için elimizden gelen tüm desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. İletişiminizi bekliyor, sorununuzu en kısa sürede çözmeyi arzu ediyoruz.
