Gemaş Havuz Teknolojisi Kayıp Cihaz Ve Yetersiz Destek Hizmeti

Geçtiğimiz sezon satın almış olduğumuz Gemaş Puritron gsc-20 model tuz jeneratörü, sadece bir sezon kullanıldıktan sonra bu sezon arızalanmıştır. Ürünü önerilen koşullarda ve düzenli bakım ile kullanmamıza rağmen sistem “err-01” hatası vererek çalışmayı durdurmuştur.

Arızalanan ürünü İzmir’deki yetkili servisinize teslim etmemize rağmen, tarafımıza cihazın kaybolduğuna dair son derece endişe verici bir geri bildirim ulaştı. Bu süreçte satış sonrası destek hizmetlerinizden Şenol Bey bizimle iletişime geçmiş olsa da, yaklaşık 6 aydır kendisinden ve firmanızdan hiçbir geri dönüş alamadık. Defalarca yaptığımız başvuru ve şikayet girişimlerine rağmen tarafımıza çözüm üretilmemiştir.

Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Yaz sezonunun yaklaşmasıyla birlikte havuz sistemimizin kullanılamaz hale gelmesi, mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Talebimiz:
1. Kaybolduğu bildirilen cihazın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulması,
2. Cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ya da onarılmış şekilde teslim edilmesi,
3. Yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesi.

Aksi takdirde, tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve kamuoyuna taşıyacağımızı üzülerek bildiririm.
Z*** t***.