Birevim Şubesinde Müşteri Mağduriyeti Ve Saygısız Davranış

Ankara Sıhhiye Birevim şubesinde çalışan k** Hanım, evrakların teslimi ve işlem sürecinde geç kalındığını söyledi. Ben de, bize ne zaman hazırlayın dendiğinde en kısa sürede hazırladığımızı, yine mağdur olmak istemediğimizi belirttim. Yapılan işlemler sırasında mağduriyetimden bahsederken, olayı kişisel algıladığını fark ettim. Bunun üzerine, "Olayı kişisel algılamayın, ben kurumunuza mağduriyetimi bildiriyorum" dememle birlikte, kendisi üzerime doğru yürüdü ve ellerini kendi göğsüne vurarak, gözlerini büyüterek "Ben mi mağdur ettim sizi, ben mi? " diyerek sinirli şekilde konuştu. Ben hala kişisel algılandığını, kurum çalışanı olarak ve benimle ilgilendiği için kendisine ilettiğimi söyledim. Ayrıca müşteriye bu şekilde nasıl davrandığını sordum. Kendi göğsüne vurarak bana hitapta bulunamayacağını belirttim. Bunun üzerine K**** Hanım, diğer danışmanla görüşmemizi ve bilgilendirme konusunda onun görevli olduğunu belirterek, bana surat asıp trip atarak evraklarımı tamamladıktan sonra yanımdan ayrıldı. (İyi günler - teşekkürler bile demedi, nezaketen de olsa veya durumu toparlamak için.) Ayrıca bu süreçte o kadar gergindi ki başka bir çalışan hanımefendi onu sakinleştirdi. Resmen Ankara Sıhhiye Birevim şubesindeki k****Hanım'dan trip yedim, saygısızlığına ve alınganlığına maruz kaldım. Biz bu kuruma her ay yüklü miktarda ödeme yapıyoruz. Eğer bize verilen vaatlerde aksama oluyorsa veya vaatler yerine getirilmiyorsa, kurumda çalışan birine bu mağduriyetimi anlatma hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kırıcı olmadan, aşağılamadan fikirlerimi beyan ettim. Alınganlık yaparak, olayı kişiselleştirerek müşteri toplayamazsınız. Ayrıca orası sizin ekmek kapınız ise, sakinlik ve güler yüzle bütün sorunları çözmelisiniz. Ben müşteriysem ve yüklü miktarda paralar ödüyorsam, bunun karşılığında mağdur olduğumda siz beni sakinleştireceksiniz. Müşteri olarak çalışanı ben sakinleştirmeyeceğim. Gerçekten kınıyorum.