Defolu Etek Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmeti Yaklaşımı

Bircançil Butik’in internet sitesi üzerinden 12.01.2026 tarihinde saat 15:49 civarında kredi kartıyla 849,99 TL ödeyerek kahverengi kısa etek satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ve kargoyu açtığım anda eteğin dikişlerinin yamuk ve belirgin şekilde defolu olduğunu fark ettim. Yine de ütü kaynaklı bir durum olabileceği düşüncesiyle denedim; ancak ürünün durumu düzelmedi ve dikiş hatası çok net şekilde belli olmaya devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim ve ürüne ait fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen tarafıma, ütü kaynaklı görüp görmediğim şeklinde itham içeren ve sanki kusur bende ya da kullanımımda gibi hissettiren bir dönüş yapıldı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iletişim dilindeki bu yaklaşım, yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan hiç beklemediğim bir tutum oldu.

Ben, gönderilen ürünün açıkça üretim kaynaklı defolu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde suçlayıcı bir imada bulunulmadan, birebir kusursuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca kurumsal bir özür ve tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir cevap verilmesini bekliyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bu markanın yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi ederek müşteri memnuniyetini yeniden sağlayacağını umuyorum.