to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme Şartları Nedeniyle Proje İptali Ve Tam İade Talebi
Birevim Tokat şubesinden proje kaydı sırasında tarafıma, ismim kurada çıkana kadar herhangi bir ödeme yapmayacağım, ismim kurada çıktıktan sonra taksit ödemelerine başlayacağım bilgisi verildi.
Bunun yanında, taksit ödemesi yapılmadığı takdirde kurada ismim çıksa bile teslimat yapılmayacağı bilgisi de sonradan tarafıma merkez tarafından iletildi. Kayıt aşamasında verilen bilgiler ile mevcut uygulama arasında ciddi fark bulunmaktadır.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Şeffaf olmayan satış süreci sebebiyle projemin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tüm bedellerin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuru yapacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Birevim Tokat şubesi üzerinden araç projesine kayıt oldum. Yaklaşık iki hafta önce, hiçbir yazılı onayım ve açık rızam olmadan projemin iptal edildiğini öğrendim. Ben yalnızca ödediğim ücretin iadesini talep etmişken, hem projem keyfi şekilde iptal edildi hem de benden alınan ücret tarafıma kesinlikle iade edilmedi. Toplamda 42.500 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tamamının derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Elimde, süreç boyunca bana yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça gösteren mesaj kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen proje tarafımdan hiçbir onay alınmadan iptal edilmiş, hem projeden hem de ödediğim paradan olacak şekilde ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Müşteri numaram 2205578’dir.
Defalarca “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, tarafıma tek bir geri dönüş sağlanmamış, telefonla aranmadım, çözüm üretilmedi ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Projeye dahil sürecim de kura çıkana kadar aylık taksit ödemeyeceksiniz bilgisi verildi ve bilgi yalan olduğu anlaşıldı. Belgesi mevcut. Proje iptali ile ilgili de müşteri hizmetleri dilekçe verdiğimi söylüyor bu tamamen yalandır. Bu dilekçeyi bana ispatlamakla yükümlüsünüz.
Rızam dışında iptal edilen bu araç projesiyle ilgili olarak, ödediğim 42.500 TL’nin tamamının acilen ve hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iadesini, yanıltıcı bilgilendirme ve haberim olmadan yapılan iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi, gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Birevim Tokat şubesinde Kasım ayından bu yana sözleşme dışı, yalan beyanla yapılan bir satış nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubede satış temsilcisi olarak görev yapan E** Hanım’ın yönlendirmesiyle sisteme dahil oldum. Kendisi, kuradan adım çıkana kadar herhangi bir ödeme yapmayacağım şeklinde bilgi vermesine rağmen, bu beyana aykırı şekilde tarafıma borç çıkarıldığını öğrendim. Bu süreçte toplam 165 bin tl ödeme yaptım. Yaşadığım bu çelişki üzerine şube ile görüşmeler yaptığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak defalarca aramama rağmen kimse beni geri aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik satış sırasında verilen bu yanlış bilgiler, tarafıma yazılı mesaj olarak da iletilmiş durumda ve bu mesajlar hâlâ elimdedir. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu kuruma güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle sözleşmemin iptal edilmesini ve yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen yazılı mesaj içerikli yalan beyanların da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merkez ile de görüşme yapıldı, ve hiçbir çözüm sunulmadı. Elimizde konuya ilişkin verilen yanlış bilgilendirmeler de mevcut. Konuyla ilgili hukuki bütün haklarımızı arayacağız. Birevim projeye dahil etmek için tamamen yanlış bilgilerle insanları mağdur ediyor.
Hiçbir şekilde müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir firma. Yapmış oldukları hatayı asla kabul etmeyen bir firma. Verdikleri yanlış yalan bilgilerin elimiz de yazılı mesaj şeklinde olduğunu söylediğim halde yine müşterisine inanmayan bir firma. İlgili birimlere ispatlarım ile bütün şikayetlerimi yapıyorum. Birevim asla muhatabım değildir artık. Yargı kararı verir.
21 Mayıs günü sabah iptal edilmesini istediğim proje için SMS aldım kura çekilişi için sıra numarası verilmiş. Tesadüfen o gün uygulamaya girdiğim de ise projenin gözükmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise projenin iptal edildiğini bu yüzden çekilişe girmediğimi söylediler. Çekiliş günü olması da ayrıca manidar bir konu. Neyse dedim ben çekiliş falan istemiyorum projem iptal edildiyse ücretim ne olacak dedim. O günden bugüne kadar sizi arayacaklar diye tam 2 haftadır bekledim. Bugün tekrar aradığım da müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişi projeniz iptal edilmiş ama ücret iadesi yapılmaz dedi. Dalga mı geçiyorsunuz siz? Ücret iadesi istediğimi defalarca belirttim bu bedeli iade etmeyeceksiniz madem projemi kime sorup iptal ettiniz her ne hikmetse çekiliş olduğu gün hem de. Müşteri hizmetleri çalışanı bunun için dilekçe verilmiş gözüküyor dedi. Yani ben projemi iptal edin ücreti de istemiyorum demişim. Ben hiçbir şekilde ne dilekçe verdim ne de imza verdim. Bir de ortaya uydurma bir dilekçe çıktı. Acilen bilgi almak istiyorum!
