to read complaints and reviews, or file yours.Birevim'de Taksitlerim Sistemde Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Birevim konut finansmanı sistemine dahil oldum ve müşteri numaram 6600143’tür. Son 3 aydır yatırdığım iki taksitin akıbeti belli değildi; ödemelerim sistemde görünmüyordu. Durumu defalarca genel merkeze bildirdim, ancak gayrı ciddi ve yetersiz cevaplar aldım. Hatta bir müşteri temsilcisi “artık sizin temsilciniz benim” diyerek aradı, fakat böyle bir durumun da gerçek olmadığı ortaya çıktı. Tüm bu süreçte sadece telefon görüşmeleriyle muhatap oldum ve herhangi bir yazılı/resmi yanıt alamadım.
Taksitlerim, ben defalarca uyarınca çok geç bir şekilde sisteme işlendi. Bu durumun tekrar etmesinden endişe duyuyorum. Toplamda 295 bin tl peşinat ve komisyon ödedim. Taksitlerimi kendi uygulamaları üzerinden havale yoluyla gerçekleştirdim ve tüm dekontlarım elimde mevcut. Temmuz 2025’ten bu yana bu sorunları yaşıyorum. Eğer tüm masraflarım ve peşinatım iade edilirse, sistemden çıkmak istiyorum. Aksi halde ödediğim tutarların sisteme zamanında ve eksiksiz işlenmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Birevim’in konut finansmanı programına dahilim ve bu süreçte 500 bin tl civarında ödeme yaptım. Son 5 aydır ise ciddi sorunlar yaşıyorum. Taksit ödemelerim zamanında yapılmasına rağmen, ödemelerim sisteme çok geç yansıtılıyor. Her seferinde ben uyarınca ödeme sisteme işleniyor. Ayrıca, bilmediğim numaralardan aranıp müşteri temsilcimin değiştiği söyleniyor; fakat arayan kişilerin birbirinden haberi yok ve iletişimde büyük bir kopukluk yaşanıyor.
Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak sadece “özür dileriz, bir daha olmaz” şeklinde geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık kurumunuza güven duymuyorum.
Birevim’den beklentim, ciddi ve kurumsal bir şekilde hareket edilmesi, ödemelerimin zamanında ve doğru şekilde sisteme yansıtılması, müşteri iletişiminin düzenli ve şeffaf yürütülmesi, ayrıca şimdiye kadar ödediğim tüm paranın tarafıma iade edilmesidir. Müşteri numaram: 6600143.
