Birevim Avcılar Şubesinde Yanıltıcı Tasarruf Planı Ve İade Talebi

Birevim’in İstanbul Avcılar şubesinde yaptığım tasarruf planı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubedeki personelin yüz yüze anlattıkları ile bana imzalatılan sözleşme ve sonrasında telefonda yapılan onay aşaması birbirinden tamamen farklıydı. Çalıştığım için telefondaki onay görüşmesine ilk aradıklarında müsait değildim, açamadım. Danışmanım daha sonra özellikle açmam gerektiğini, yoksa planımın onaylanmayacağını söyledi.

Telefon görüşmesi sırasında kasiyer olarak çalıştığım için kasa başında müşteriyle ilgileniyordum. Danışmanıma şartları detaylı soramadım, o da bana her şeye “evet” diyerek onaylamamı, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi. Ben de danışmanımın verdiği güvene inanarak, telefondan hızlıca onay verdim. Ancak daha sonra anladım ki telefonda onayladığım şartlar, şubede bana anlatılanlardan farklıymış ve bu durum bana hiç açıklanmadı. Üstelik kısa süre sonra danışmanımın işten ayrıldığını öğrendim.

Yaklaşık 8 aydır bu tasarruf planının içindeyim ve şu an ödemeleri durdurdum, ödeme yapmıyorum. Şu ana kadar ödediğim para sistemde kaldı. Konuyla ilgili hem Birevim müşteri hizmetleriyle hem de Avcılar şubesiyle görüştüm, ancak “Personelin ne vaat ettiğini bilemeyiz, biz sadece imzaladığınız ve telefonda onayladığınız maddeleri size okuyoruz, siz de onaylıyorsunuz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin ve şube personelinin bu yaklaşımı, prim alabilmek için insanların umutlarıyla oynandığı hissini veriyor.

Birevim Avcılar şubesi üzerinden yaptığım ve 6918237-1 numaralı planla ilişkili tasarruf sözleşmemde, bana şubede ve danışmanım tarafından vaat edilen şartların yerine getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderileceği farklı ve adil bir kampanya ya da çözüm sunulmasını, aksi durumda ise ödeme yapmadığım dönem de dikkate alınarak ödediğim tutarların iadesini istiyorum. Daha köklü başka firmalar varken Birevim’i tercih etmem, yaşadığım bu süreç yüzünden benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.