Birevim'de Rızam Dışında Açılan Projeler Ve Ödeme Kaybı

Eyyy ahmet kural duy sesimizi...
Birevim bünyesinde kayıtlı bir müşteriyim. Kayseri Melikgazi şubesinde başlayan sürecim daha sonra Hunat şubesine yönlendirildi, ancak oradaki görevlinin bilgim ve iznim olmadan adıma birden fazla proje başlatmasından dolayı bu şubeye gitmek istemedim ve ilgili kişinin de işten çıkarıldığını öğrendim.

Mevcut 2.000.000 TL tutarındaki projem için bana enflasyon avantajı ve kampanya söylemleriyle, teslim tarihinde alacağım ev/araç tutarının 3.000.000 TL’ye kadar çıkabileceği anlatıldı. Bunun mevcut projemin güncellenmesi olduğunu sanırken, aslında bilgim ve iradem dışında adıma yeni bir 3.000.000 TL’lik proje açıldığını sonradan öğrendim. İlk kayıt aşamasında ödediğim 10.000 TL’nin ise artık sistemde görünmediğini fark ettim. Yaklaşık son 3 aydır proje karışıklığı ve ödeme kaybı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumu defalarca firmaya iletmeme rağmen başta sessiz kalındı, konu değiştirildi, sonrasında ise yalnızca “Onay verdiniz.” denilerek geçiştirildim. Eğer gerçekten böyle bir onayım varsa, çağrı merkezi dahil tüm ses kayıtlarının ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Normalde her proje açılışında genel merkezden aranarak bilgilendirme yapılırken, bu sözde kampanya kapsamında açılan projede herhangi bir arama yapılmamıştır.

Ekonomik şartlarım nedeniyle mevcut 2.000.000 TL’lik projemin 1.000.000 TL’ye düşürülmesi halinde hak veya ödeme kaybı yaşayıp yaşamayacağımı danışmanıma açıkça sordum. Herhangi bir hak kaybım olacağı söylenmedi; ancak projem revize edilmek yerine adıma sıfırdan 1.000.000 TL’lik yeni bir proje açıldı ve önceki projedeki ödemelerim bu projeye aktarılmadı. Özellikle kaybım olur mu diye sormama rağmen net bilgi verilmeden projeler sunuldu, sonrasında 2.000.000 TL’lik projede devam etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen aylardır yardımcı olabilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Benim hiçbir zaman farklı projeler açılması yönünde bir talebim olmadı, aksine defalarca tüm ödemelerimin tek projede birleştirilmesini ve mevcut projem üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık iki aydır genel merkezi üç kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen her seferinde “Tarafınıza dönüş yapılacaktır.” denilip hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirilen işlemlerin, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerin ve ödemelerimin projeler arasında aktarılmamasının incelenmesini istiyorum. Yaklaşık 95.000 TL tutarındaki tüm ödemelerimin bilgim ve iznim dışında açılan projelerden alınarak hak kaybı olmadan tek bir projede birleştirilmesini ve mümkünse bu tek projenin 1.000.000 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Bilgim dışında açılan tüm projelerin iptal edilmesini, kaybolan 10.000 TL’lik ödemenin hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararın tazmini için gerekli hukuki süreci başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Daha çok fotoğraf yükleyecektim yükleyemedim en fazla 8 adet diyor. Neyse önemi yok maksat anlaşılmıştır herhalde.