Birevim Araç Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Personel Davranış Sorunu

Birevim’in araç projesine 2024 yılının Ekim ayında yazıldım ve teslimat ayı olarak 2026 Ağustos ayı verildi. Teslimat ayım geldiğinde Antalya Kepez şubesine yönlendirildim, evrak ve imza için onaya gideceği söylendi. Ben de Ağustos ayı içinde aracımı tam olarak hangi gün alabileceğimi sordum, ay içinde gün belirleneceği ifade edildi ancak süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, teslimat onayının aynı gün içinde sonuçlanacağını ve satışın o gün gerçekleşebileceğini düşünerek şehir dışına gittim, aracı ekspertize soktum, her şeyi hazır hale getirdim. Ancak Antalya Kepez şubesinde henüz işe yeni başladığını belirten B**** Hanım, notere gidemeyeceğimi, birkaç gün sonra onay geleceğini söyledi. Bu durum bana daha önce hiçbir şekilde belirtilmemişti, aracın bilgilerinin gönderilmesi ve aracın ayrıca onaylanması gerektiği konusunda da önceden bilgilendirilmedim.

Tüm bu eksik bilgilendirme yüzünden gereksiz yere şehir dışına gittim, aracı boşuna ekspertize soktum ve satıcının aracı bu süreçte başkasına satma ihtimali nedeniyle şu anda ciddi şekilde tedirginim. Ayrıca en az bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. B**** Hanım’a durumu sorduğumda ise bu bilgi eksikliğini kabul etmek yerine kaba bir tavırla “diğer temsilciyle görüşseydiniz” gibi cevaplar verdi, konuşma tarzı da “ne halin varsa gör” dercesine umursamazdı. Bu süreçte yeni başlayan biri tarafından bilgilendirilirken yanında tecrübeli, işini bilen birinin bulunmaması da ayrı bir sorun oluşturdu.

Antalya Kepez şubesinde görevli B**** Hanım’ın eksik ve yanlış bilgilendirmesi ile müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle şikayetçiyim. Bu kişiye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, şubedeki personelin teslimat ve onay süreçleri konusunda doğru ve net bilgi verecek şekilde eğitilmesini ve benim gibi başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.