Teslimat Sürecinde Saygısız Davranış Ve Telefon Kesme

Birevim Antalya şubesinde araç tasarruf sistemine üyeyim (sözleşme numaram: 6911510-2). 23 Haziran 2026 tarihinde teslimatla ilgilenen İ*** Hanım ile görüşmek için şubeye gittik. Bize teslimatın 25 Haziran 2026 tarihinde yapılacağını, noter evrakı, kasko ve sigorta evraklarını artık kendisine değil, verdiği bir numaraya iletmemiz gerektiğini, para çıkışını da o birimin yapacağını söyledi.

25 Haziran günü noterde işlem bir sebepten dolayı gerçekleşmedi. İşlem tamamlanmadığı için durumu anlatmak ve nasıl ilerleyeceğimizi sormak amacıyla teslimatla ilgilenen İ*** Hanım’ı aradık. Eğer işlem bitmiş olsaydı verdiği numarayı arayacaktık; ancak işlem bitmediği için doğrudan kendisine bilgi vermek istedik. Telefonda bize “Beni aramayacaksınız, yanlış arıyorsunuz” diyerek hiçbir açıklama fırsatı vermeden telefonu yüzümüze kapattı.

Eğer o gün telefonu kapatmayıp derdimizi dinleseydi, büyük ihtimalle pazartesi günü için yeniden bir tarih verilebilecekti. Ancak bize durumu anlatma imkanı bırakmadığı ve telefonu yüzümüze kapattığı için kendisiyle tekrar sağlıklı bir şekilde görüşemedik. Akşam saatlerine doğru bu kez kendisi bizi arayıp “Teslimatı yaptınız mı?” diye sorduğunda, daha önce telefonu kapattığı için teslimatı alamadığımızı ancak o anda söyleyebildik. Ardından akşam tekrar aradığımızda, pazartesi günü kesinlikle teslimat yapamayacağını, pazartesinin dolu olduğunu, konunun kapandığını, mümkün olmadığını söyleyip yine telefonu kapattı. Pazartesi de olmayabileceğini, salı da yapılamayacağını, hatta bir hafta daha uzayabileceğini ima etti ve süreçle ilgili yardımcı olmak yerine son derece ters bir üslup kullandı.

Bu süreçte almayı planladığımız araç MG4 olup, pazartesi günü teslimat yapılamaması durumunda aracı tamamen kaçırma riskimiz bulunuyor. Zaten herkes bu sistemi kabul etmediği için, teslimat sürecindeki bu belirsizlik ve iletişim problemi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet ve stres oluşturuyor. Antalya şubesinin dışında başka yetkililerle de görüştük; ellerinden geldiğince ilgilenmeye çalıştılar; ancak özellikle teslimat sürecini yürüten ilgili personelin yaklaşımı tüm bu çabaları gölgeliyor.

Benim asıl şikayetim teslimatın tarihinden çok, teslimatla ilgilenen İ*** Hanım’ın üslubu, saygısız davranışı ve müşterinin yüzüne telefonu kapatacak kadar kaba bir yaklaşım sergilemesidir. Şubede satış sürecinde birçok güler yüzlü çalışan büyük emek verirken, teslimat kısmında bu şekilde konuşmayı bilmeyen, iletişim dili zayıf bir personelle muhatap olmak hem biz müşterileri mağdur ediyor hem de diğer çalışanların emeğini gölgede bırakıyor.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle teslimat sürecinde müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.