20 GB Tarife İle Kalmak İstiyorum, Üst Pakete Zorlanma Hakkı İhlali

Telekom’un mobil hattımda kullandığım 20 GB internet tarifesi için taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Mevcut paketimden memnun olmama rağmen, taahhüt yenileme sırasında sistemde sadece bir üst seviye olan 25 GB paketinin göründüğü, bu nedenle daha yüksek pakete ve fatura tutarına adeta mecbur bırakıldığım ifade edildi.

Firma, bu öneriyi yaparken yıllık kullanım ortalamam yerine sadece son üç aylık ortalamaya baktığını belirtiyor. Yaz döneminde tatilde olmamız nedeniyle mobil internet kullanımımın artması son derece doğal, ancak yılın geri kalanında evde Wi‑Fi üzerinden internet kullandığımız için genel ortalamam çok daha düşük. Buna rağmen sadece yaz aylarına göre değerlendirme yapılarak bana daha yüksek bir paket dayatılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama.

Bu konuyu hem Bir Telekom bayisine giderek hem de 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak ilettim. Her iki taraftan da sistemde yalnızca 25 GB tarifesini gördükleri, başka bir seçeneğin sunulmadığı ve mevcut 20 GB paketimle devam edemeyeceğim bilgisi verildi. Yani bir anlamda daha pahalı üst tarifeye geçmeye zorlanıyorum.

Ben mevcut 20 GB tarifemle, önceki ücret ve şartlarla devam etmek istiyorum. Kullanım hesabının sadece son üç aya göre değil, tüm yıla yayılmış ortalama üzerinden yapılmasını ve müşterilerin üst pakete mecbur bırakılmadan, mevcut paketini koruma hakkına sahip olmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği dışında bir seçenek bırakılmadığını düşünüyorum ve bu durumun Telekom tarafından düzeltilmesini, tarafıma 20 GB tarifemle devam edebilme imkanı sağlanmasını istiyorum.