DigiCell Santral Hizmetinde Söz Verilen Özellikler Yok Ve Destek Almıyor

Yaklaşık 6 aydır DigiCell’den aldığımız santral hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sözleşmeyi imzalamadan önce arayan numaraların panelde detaylı raporlanması, ses kayıtlarının alınması gibi oldukça cazip vaatlerle ikna edildik. Ancak hizmet başladıktan sonra, ses kaydı ve panel raporlamasını, gelen çağrıların numaralarını bile göremiyoruz. Bunun yanında santral üzerinden gelen ses kalitesi son derece kötü ve anlaşmakta güçlük çekilecek kadar derinden, boğuk geliyor.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili çağrı merkezi, e-posta ve WhatsApp destek hattı üzerinden birçok kez iletişime geçmeyi denedim; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu, destek alamadığımız bir şirketle çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben artık başka bir firmaya geçiş yapmayı düşünüyorum ve bu nedenle bu şirketten bir talebim yok; ancak bu şikayeti yazmamdaki amaç, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesidir. DigiCell’in, sözleşme öncesi verilen vaatlerle fiili olarak sunulan hizmet arasındaki bu büyük farkı açıklamasını ve müşterilerine karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir destek süreci yürütmesini bekliyorum.