Zara’da İade Onayına Rağmen Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Zara’dan Bir Günde Kargo seçeneği ile bebek takımı satın aldım. Ürün 26 Şubat’ta kargoya geldi, 28 Şubat 2026 tarihinde de iade süreci tamamlandı. Erken teslimat olması için ayrıca 60 TL kargo ücreti ödememe rağmen teslimat belirtilen şekilde gerçekleşmedi ve buna rağmen ücretini eksiksiz tahsil ettiler.

İademin kabul edilmesine rağmen 2.000 TL ürün bedeli ve ödediğim 60 TL kargo ücreti banka hesabıma bir türlü yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, her defasında “iadeniz gün içerisinde hesabınıza yansıyacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve hiçbir gün söylendiği gibi hesabıma para geçmedi.

Ürün iadesi onaylanmış olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın ücretin yatırılmaması, her aramada aynı kalıpla geçiştirilmem ve bilgi verilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Ürün bedelimin ve erken teslimat için ödediğim kargo ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve gecikmenin sebebi hakkında da yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.