Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Sorunu Çözülmedi

24 Haziran’da Zara’nın indirim döneminde, internet sitesi üzerinden kıyafet ürünleri sipariş ettim. 5430*****01 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve 27 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak o tarihten bu yana İstanbul Üsküdar’daki teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ürünler bana hiç ulaşmadı.

Hem Zara müşteri hizmetlerini hem de Bir Günde Kargo firmasını defalarca arayarak durumu ilettim, sorunun çözülmesi için talepte bulundum. Kargo firması sürekli olarak siparişimin dağıtıma çıkarıldığını söylüyor, bir yandan da sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Tüm bu girişimlere rağmen ne Zara’dan ne de kargo firmasından somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

İndirim döneminde saatlerce uğraşarak seçip aldığım, toplam yaklaşık 2.800 TL ödediğim bu ürünleri teslim alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Zara gibi kurumsal bir firmanın bu derece sorunlu bir kargo firmasıyla çalışması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenerek hem tarafıma yazılı olarak açıklanmasını hem de gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.