Birgündekargo Teslim Tarihi Değişikliği Sonrası Kargo İade Edildi

Zara’dan halı siparişi verdim. Kargom Birgündekargo ile gönderildi ve teslim tarihi olarak dün görünüyordu. Ben o gün evde olmayacağım için Birgündekargo’nun sitesindeki “teslim tarihini değiştir” seçeneğini kullanarak teslimatı bugün için değiştirdim. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde kargomun sanki ben iade etmişim gibi “iade” durumuna alındığını gördüm.

Birgündekargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermiyorlar. Zara müşteri hizmetleri ile de az önce görüştüm; durumu tüm ekran görüntüleriyle anlattığım halde, hem telefon hem WhatsApp yazışmalarında sadece “iade yapılmıştır” bilgisini tekrar ederek konuyu kapatmaya çalıştılar ve sorunun hem Birgündekargo’nun teslim tarihi değiştirme sistemi hem de kendilerinden kaynaklanan bir mağduriyet olmasına rağmen çözüm üretmeyi reddettiler.

Ben kargoyu teslim almak istiyorum, ürünü hiç görmeden ve teslim almadan “müşteri iade etti” gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 5484*****88’dir. Halımın yeniden ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve sistemlerinde bu mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum.