İletişimsiz İade İşlemi Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi

Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu yazıyı iletiyorum. 5533******44 numaralı, Zara Home by Zara gönderime ait kargomun çarşamba günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat günü tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen gönderim benim bilgim ve talebim dışında “hasarlı ürün” açıklamasıyla iade sürecine alınmış. Ürünün hasarlı olduğuna dair de bana hiçbir bilgi iletilmedi.

Güvenlikli bir sitede ikamet ediyorum ve diğer kargo firmaları teslimat sırasında bana ulaşamadıklarında gönderileri güvenliğe ya da sitemizin kargo odasına teslim edebiliyor. Bu gönderide ise kurye H**** K**** tarafından tarafıma tek bir arama dahi yapılmadan doğrudan iade işlemi başlatılmış ve gönderim “iade depoya teslim edildi” durumuna geçmiş.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, ürünümün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İade işleminin acilen durdurulmasını, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinize de ulaşamadığım için konuyla ilgili muhatap bulmakta güçlük yaşıyorum.

Teslimat hiç denenmeden iade süreci başlatıldığı için ödemiş olduğum kargo bedelini tamamen boşuna ödemiş durumdayım. Bu nedenle kargo ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma kartıma iade edilmesini ve gönderimin güncel durumunun kontrol edilerek süreçle ilgili en kısa sürede bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.