Yüksek Değerli Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bir Günde Kargo aracılığıyla Stradivarius ve Zara firmalarından verdiğim toplam 4 adet siparişim (yaklaşık 20.000 TL tutarında) günlerdir tarafıma teslim edilmedi. 8’inde verdiğim ve 9’unda kargoya teslim edilen Stradivarius siparişim ile yine 8’inde oluşturup 9’unda kargoya verilen Zara siparişim uzun süredir “dağıtımda” görünüyor. Ayrıca 13’ünde ve 14’ünde verdiğim iki farklı siparişim de ertesi gün kargoya verilmesine rağmen aynı şekilde günlerdir dağıtımda gözüküyor.

Takip ekranını gün gün incelediğimde sürekli “devredildi” ve “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünüyor, fakat fiili bir teslimat yapılmıyor. Bursa’daki teslimat adresim için bu kadar çok sayıda ve yüksek tutarlı siparişimin bu şekilde beklemede kalması nedeniyle tüm siparişlerim için ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Önce şubeyi aradım, bekleme sırasının 3 olduğu söylendi, yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen telefona bakılmadığı için kapatmak zorunda kaldım. Bir saat sonra tekrar aradığımda bekleme sırası yine aynıydı ve yine açan olmadı. İki saat sonra tekrar aradığımda bu kez bekleme sıram 1 görünmesine rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmama rağmen telefona cevap verilmedi. Uygulamadaki “kuryeyi ara” seçeneğini de üç kez denedim, her seferinde “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım.

Siparişlerimin akıbeti ve güvenliği konusunda bilgilendirilmek, kargolarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmenin sebebi ile müşteri hizmetlerinizin ulaşılabilir olmaması hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.