Zara Ve Stradivarius'tan Siparişlerde Gerçekleşmeyen Teslimat Denemesi Ve Sorumluluk Reddi

Zara ve Stradivarius’tan 30 Haziran tarihinde verdiğim siparişlerim için teslimat Bir Günde Kargo firması ile sağlanacaktı. Tahmini teslimat tarihi 2 Temmuz olarak görünüyordu. Bursa Osmangazi’de adresimde olmama rağmen kargo dağıtıma çıkmış gibi gösterilip aynı gün iade sürecine alınmış, sistemde ise “bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” şeklinde bilgi yer alıyor. Ancak o gün eve gelen hiçbir kurye olmadı.

Kargo takip numaram 5436*****73 ve ne kuryeye ne de kargo firmasına ulaşabiliyorum. Zara ve Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargo firmasıyla ilgilenmediklerini belirttiler ve sorunum çözülmedi.

Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, sistemde gerçeği yansıtmayan “teslimat denemesi” kaydı düşülmesi ve ne kargo firması ne de satıcı markalar tarafından sürecin sahiplenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.