Yanlış Sevk Ve Takip Sistemi Hatası Kargonun İki Gün Beklemesine Neden Oldu

04.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Düzce’ye gönderilen kargom, hiçbir mantıklı açıklaması olmayacak şekilde 06.04.2026 tarihinde Denizli iline sevk edilmiş. Şube bu hatayı fark etmediği gibi, kendi web sitelerindeki takip ekranında da kargo için “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünüyordu. Kimse bu gönderinin Düzce iline ait olduğunu kontrol etme zahmetinde bile bulunmamış.

06.04.2026 sabahı saat 11:31’de çağrı merkezinizi aradım, bağlanmak için 6 dakika 13 saniye hatta bekletildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, hatalı sevk olduğunu, hemen şubeye yazacaklarını ve sevk işleminin yapılacağını söylediler. Ancak buna rağmen 2 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve kargom Denizli’de bekletildi.

08.04.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezinizi aradım ve bu kez de 4 dakika 28 saniye bekledikten sonra bağlanabildim. Bana ancak bugün sevk için yola çıktığı söylendi. Kargonun neden 2 gün boyunca Denizli’de bekletildiğini sorduğumda, “Her an araç hazır beklemiyor” cevabını aldım. Bu durumda Denizli’den kargo çıkışları neredeyse iki günde bir yapılıyor, ama firmanın adı Bir Günde Kargo. Firma ismiyle hizmetin hızı arasında hiçbir uyum yok.

Çağrı merkeziniz hem çok geç ulaşılabilir hem de yeterli bilgi veremiyor. Web sitenizdeki takip sistemi sağlıklı çalışmıyor, çağrı merkezinden alınan anlık bilgiler ile sistemde görünen durumlar birbiriyle uyuşmuyor. Hap2171426726018 takip numaralı gönderimin yaşadığı bu gecikme ve yanlış sevk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun hiçbir gerekçe sunulmadan günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum. Hatalı sevk edilen ve Denizli’de gereksiz yere bekletilen gönderiminin en kısa sürede, acilen Düzce’deki adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.