Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Mesajı Ve Acil Bebek Arabası Teslimatı Ertelenmesi

Birgindekargo Ankara Etimesgut şubesi üzerinden teslim edilecek olan hap1037867524247 numaralı kargom için bugün saat 08.02’de “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Mesajdan kısa bir süre sonra, yaklaşık 08.30 civarında arandım ve gönderimin araca sığmadığı, bu nedenle teslimatın yarına kalacağı söylendi.

Kargo ile gelecek ürün bir bebek arabası ve mevcut bebek arabamızın tekeri bozulduğu için acil olarak yenisini aldık. Bugün kızımın hastane randevusu var ve hastanede onu arabasız taşımak, gezdirmek bizim için gerçekten çok zorlayıcı olacak. Buna rağmen, ürünün bugün mutlaka elimde olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca “maalesef, araca sığmadı, yarına kaldı” cevabını aldım.

Telefon görüşmesinde, “Madem getiremiyorsunuz, o zaman şubenin adresini verin, ben gidip kendim alayım” dediğimde ise çalışma prensipleri gereği şubenin sabahın erken saatlerinde kapandığı, bu nedenle gidip almamın da mümkün olmadığı söylendi. Bu durumda hem “dağıtıma çıktı” mesajı gönderilip beni tüm gün evde beklemeye yönlendirmeniz hem de sonrasında ürün araca bile alınmamışken teslimatı keyfi biçimde ertelemeniz kabul edilebilir değil.

Araca konulmamış, dağıtıma çıkmamış bir ürün için müşteriye “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı gönderilmesini yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Hastane randevusu olan, bebeğiyle plan yapan bir aileyi bu şekilde zor durumda bırakmamanız gerektiğini düşünüyorum. Bu gönderimin aciliyetinin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.