Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

LCW5512*******89 numaralı siparişimin 10 Aralık tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

“Birgündekargo” adıyla hizmet veren bir firmanın, İstanbul içi bir gönderiyi günlerdir Esenyurt şubesinde bekletmesi ve teslim edememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo takibine baktığımda, gönderimin uzun süredir Esenyurt şubesinde beklediğini görüyorum. Fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun oldu. Defalarca denememe rağmen telefonu zor açtılar ve temsilciye bağlanmakta çok zorlandım. Bağlandığım temsilcinin tavrı kurumsallıktan uzaktı; ne dediği net anlaşılmıyor, tahammülsüz ve alakasız cevaplar veriyor, “şimdi gelmiş, yolda” gibi açıklamalarla oyalıyor. İstanbul’dan İstanbul’a bir kargo iki günde gelemiyor, siparişin gelip gelmeyeceği bile şüpheli hale gelmiş durumda.

2710,77 TL tutarındaki siparişim günlerdir teslim edilmeden şubede bekletiliyor, doğru dürüst bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri adeta yanıltılıyor. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.