Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşlenmiş Ve Destek Yanıt Vermiyor

13 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11045936618 numaralı siparişim için taşıyıcı firma olarak Bir Günde Kargo seçildi. Sistem kayıtlarında, kargonun Bir Günde Kargo Sultanbeyli şubesi A******** S***** isimli kurye tarafından 14 Mart tarihinde teslim edildiği görünüyor; ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım.

Teslim edildi olarak görülen gün evdeydim, kapıya gelen herhangi bir kurye olmadı, kapıya bırakılan ya da komşuya teslim edilen bir paket de bulunmuyor. Buna rağmen sistemde ürünüm teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Bu durumun, özellikle Bir Günde Kargo Sultanbeyli şubesi ve ilgili kuryenin sorumsuz ve mesnetsiz davranışından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu tarz bir uygulamanın ilk kez yaşanmadığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım problemi Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açarak bildirdim; ancak talebim uzun süredir “inceleniyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün ortada yok, ama sistemde teslim edilmiş görünüyor ve süreç tamamen bana mağduriyet yaşatacak şekilde uzatılıyor.

Ücretini ödediğim ve hiç teslim almadığım bu sipariş için incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net bir şekilde ortaya çıkarılmasını ve ürün bana ulaştırılamıyorsa ödediğim tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.