Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

29 Aralık’ta dağıtıma çıkan LCW siparişim olan kupa ürünüm (değeri yaklaşık 350 TL), Birgün Kargo ile 3 gündür tarafıma teslim edilmedi. Teslimat kodu 3471 olan, LCW5512*******78 numaralı, takip linki https://bgkgo.com/t.asp?t=b09C58055D10E700 b028 olan kargom, Ankara Etimesgut bölgesine teslim edilecek olmasına rağmen sistemde sürekli “yeniden dağıtıma çıktı” olarak güncelleniyor ve hiç teslim edilmeye çalışılmıyor.

Uygulama üzerinden kurye ile defalarca mesajlaştım; her seferinde “yarın teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Telefonla aradığımda ise numaram doğrudan meşgule düşürülüyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor. Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkandı.

Kargomun acilen teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.