Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Acil Soruşturma Ve İade Talebi

Zara’dan verdiğim 5444*****65 numaralı siparişimin bir günde Kargo ile gönderimi 5 Ekim saat 21.14’te teslim edildi olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de telefonla aranıp bilgi verildi.

Bir günde Kargo’nun sisteminde görünen araç plakası 06 vgf 235 için site güvenliğine plaka sorgulattım ve bu aracın belirtilen gün ve saatte siteye hiç giriş yapmadığını öğrendim. Yani sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen kargo fiilen siteye bile gelmemiş durumda.

Konu ile ilgili olarak Zara’ya durumu bildirdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim, telefonu açan ya da çözüm sunan kimse olmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslim edilmemiş olan ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.