Zara Online Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünler Eve Ulaşmadı İade Talebi

Zara’nın online sitesi üzerinden 5474*****42 numaralı siparişi verdim. Siparişime ait kargo, bir günde kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ve sistemde de kargom “teslim edildi” olarak işlenmiş. Ancak 7-8-9-10. Mah. Karanfil Sokak A7A No:29 Ataköy, Bakırköy, İstanbul adresindeki kendi evime herhangi bir teslimat yapılmadı, ürünler elime ulaşmadı.

Kargo şirketini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Zara ile görüştüğümde ise sadece kargo şirketinden bilgi almaya çalıştıklarını, henüz bir dönüş olmadığını söylüyorlar ve “teslim edilmiş görünüyor” diyerek sorumluluk almıyorlar. Ne kargo şirketinden ne de Zara’dan somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi görülmesine rağmen mağdur ediliyorum. Bu nedenle, ödemesini yaptığım ama hiç teslim alamadığım siparişimin bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.